TECHNIQUE D’ACCUEIL

Objectifs :
Connaitre les principes fondamentaux de la communication
Améliorer la qualité de l’accueil physique et téléphonique par la confiance et l’aisance dans son expression et son comportement

Contenu du cours :
⦁ Les bases de la communication
⦁ Les bases de l’accueil
⦁ Les phases du processus d’accueil
⦁ Les types d’accueil selon le site
⦁ L’accueil physique
⦁ L’accueil Téléphonique
⦁ Gérer les situations difficiles
⦁ Gérer son stress
⦁ Exercices

Durée: une journée.

Prix : 80 000 Ar par personne.

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